Onderdelen die hetzelfde doen horen overal dezelfde naam te krijgen. Dat geldt voor de zichtbare tekst en voor het alternatief van een pictogram. Heet dezelfde knop op de ene pagina “Zoeken”, op de andere “Zoek”, en staat er elders alleen een vergrootglas zonder tekst, dan is dat voor wie kijkt één ding en voor wie luistert drie.
Waar het vaak misgaat:
- Een pictogram zonder tekst, met per pagina een ander alternatief: “zoeken”, “zoek”, “vergrootglas”.
- Downloadlinks: “Download pdf”, “Pdf downloaden”, “Bekijk het rapport” — voor hetzelfde bestand.
- De knop die een formulier verstuurt: “Versturen”, “Verzenden”, “Aanvragen”, “Ok”.
- Een sluitkruisje dat de ene keer “Sluiten” heet en de andere keer “Annuleren”.
Dit telt het zwaarst bij spraakbediening. Wie zijn computer met zijn stem bedient zegt “klik Zoeken”. Heet de knop op die pagina “Zoek”, dan gebeurt er niets.
Dezelfde naam voor twee dingen die iets anders doen is de omgekeerde fout. Twee links die allebei “Lees meer” heten maar naar verschillende pagina’s gaan, botsen met 2.4.4.