Dit is een test met pen en papier. Er is geen software voor nodig, en juist daarom wordt hij zelden gedaan.
Ga als volgt te werk:
- Begin bij het begin van een proces met meerdere stappen: een bestelling, een aanvraag, een aanmelding.
- Schrijf bij elke stap op wélke gegevens er gevraagd worden. Niet wat je invult, maar wat er gevraagd wordt.
- Loop het lijstje na. Staat er iets twee keer op?
Staat er iets twee keer, dan is dat een afwijking — tenzij het een wachtwoord is of iets wat echt veranderd kan zijn.
Waar het meestal zit:
- Factuuradres en afleveradres.
- E-mailadres bij het aanmaken van een account en daarna nog eens bij het bestellen.
- Een naam bovenaan een formulier en nog eens bij de ondertekening.
- Een klantnummer dat in stap 1 wordt ingevoerd en in stap 3 opnieuw.
Doe daarna de test die verder gaat: vul het formulier één keer verkeerd in en verstuur. Staat alles wat wél goed was ingevuld er nog? Zo niet, dan wordt niet twee keer hetzelfde gevraagd maar alles opnieuw — precies op het moment dat de bezoeker toch al iets fout deed.