Een klik bestaat uit twee momenten: het indrukken en het loslaten. Reageert een knop al op het indrukken, dan is een vergissing niet meer terug te nemen. Reageert hij op het loslaten, dan kan de bezoeker zijn vinger of muis nog wegschuiven en gebeurt er niets.
Zorg daarom dat een knop pas reageert bij het loslaten. Kan dat niet, geef dan een manier om de actie ongedaan te maken. Dit criterium staat op niveau A.
Dit maakt verschil voor:
- Bezoekers met trillende handen, die zelden meteen goed raken.
- Bezoekers die de aanwijzer met hun ogen of hun hoofd besturen.
- Bezoekers die slecht zien en pas bij aanraking merken waar ze zitten.
- Bezoekers die hun telefoon bedienen terwijl ze bewegen.
Reageren op het indrukken mag wel als dat bij de handeling hoort. Een pianotoets op een scherm hoort te klinken bij aanraking. Hetzelfde geldt voor slepen en tekenen.
Het gaat vooral om de knoppen waar een vergissing gevolgen heeft: verwijderen, versturen, betalen en opzeggen.