Deze test doe je met het oog en een handvol pagina’s.
Ga als volgt te werk:
- Kies vijf pagina’s die niet op elkaar lijken: de homepage, een dienstenpagina, een formulier, een artikel en een bevestigingspagina.
- Zoek op elke pagina alle vormen van hulp: telefoon, e-mail, contact, chat, veelgestelde vragen.
- Noteer waar ze staan en in welke volgorde.
- Leg de vijf lijstjes naast elkaar.
Waar het meestal misgaat:
- De bestelpagina zonder voettekst, bewust weggehaald om afleiding te voorkomen — precies waar een bezoeker vastloopt.
- Een chatknop die alleen op sommige pagina’s staat.
- Een telefoonnummer in de koptekst op de homepage en alleen in de voettekst op de rest.
- Een volgorde die wisselt: op de ene pagina eerst chat en dan telefoon, op de andere andersom.
Doe de test daarna nog eens op 200% zoom. Onderdelen die op een breed scherm naast elkaar staan komen dan onder elkaar, soms in een andere volgorde per pagina. Dat telt mee.