Succescriterium 3.2.6 Consistente hulp
Niveau A
Lees de officiële tekst van succescriterium 3.2.6 Consistente hulp
Consistente hulp: als sjabloononderdeel
De oplossing is een afspraak en geen techniek. Kies één plek voor de hulp en wijk daar niet van af.
Bouw het als één sjabloononderdeel en zet dat op elke pagina neer. Dan kán het niet verspringen, want er is maar één plek waar het vandaan komt:
<!-- in de voettekst, op elke pagina, in deze volgorde --> <h2>Contact</h2> <dl> <dt>E-mail</dt><dd><a href="mailto:info@voorbeeld.nl">info@voorbeeld.nl</a></dd> <dt>Telefoon</dt><dd><a href="tel:+31000000000">000 – 00 00 000</a></dd> </dl> <p><a href="/contact/">Bezoek de contactpagina</a></p>Een chatknop rechtsonder mag, zolang hij op elke pagina rechtsonder staat. Verspringt hij naar linksonder op de bestelpagina omdat daar een knop in de weg zat, dan voldoet de site niet meer.
Let erop dat de hulp niet over de inhoud valt als iemand inzoomt. Dat raakt 1.4.10 Reflow en 2.4.11.
Thema’sDoelgroepenWie het raaktHulpmiddelenConsistente hulp: zo test je het
Deze test doe je met het oog en een handvol pagina’s.
Ga als volgt te werk:
- Kies vijf pagina’s die niet op elkaar lijken: de homepage, een dienstenpagina, een formulier, een artikel en een bevestigingspagina.
- Zoek op elke pagina alle vormen van hulp: telefoon, e-mail, contact, chat, veelgestelde vragen.
- Noteer waar ze staan en in welke volgorde.
- Leg de vijf lijstjes naast elkaar.
Waar het meestal misgaat:
- De bestelpagina zonder voettekst, bewust weggehaald om afleiding te voorkomen — precies waar een bezoeker vastloopt.
- Een chatknop die alleen op sommige pagina’s staat.
- Een telefoonnummer in de koptekst op de homepage en alleen in de voettekst op de rest.
- Een volgorde die wisselt: op de ene pagina eerst chat en dan telefoon, op de andere andersom.
Doe de test daarna nog eens op 200% zoom. Onderdelen die op een breed scherm naast elkaar staan komen dan onder elkaar, soms in een andere volgorde per pagina. Dat telt mee.
Thema’sDoelgroepenWie het raaktHulpmiddelenConsistente hulp: wat het criterium vraagt
Biedt een website op meerdere pagina’s hulp aan, dan hoort die hulp op elke pagina op dezelfde plek te staan, in dezelfde volgorde. Staat het telefoonnummer op de ene pagina rechtsboven en op de volgende ergens anders, dan raakt de bezoeker het kwijt op het moment dat hij het nodig heeft.
Het gaat er niet om óf er hulp wordt aangeboden — dat is een eigen keuze. Het gaat erom dat de hulp niet per pagina verspringt. Dit criterium is nieuw in WCAG 2.2 en staat op niveau A, dus het valt onder de wettelijke eis.
Als hulp telt:
- Een telefoonnummer of e-mailadres.
- Een link naar contact of een contactformulier.
- Een chatvenster of een chatbot.
- Een link naar veelgestelde vragen of een helpdesk.
- Een link naar een zelfhulppagina bij een specifieke stap.
Wordt er alleen een telefoonnummer aangeboden, dan sluit dat iedereen uit die niet kan bellen: wie doof is, wie moeilijk spreekt, of wie in een omgeving zit waar bellen niet kan. Zorg dat er altijd een schriftelijke weg naast staat.
Thema’sDoelgroepenWie het raaktHulpmiddelen