Je bent doof of slechthorend

De oplossing is een afspraak en geen techniek. Kies één plek voor de hulp en wijk daar niet van af.

Bouw het als één sjabloononderdeel en zet dat op elke pagina neer. Dan kán het niet verspringen, want er is maar één plek waar het vandaan komt:

<!-- in de voettekst, op elke pagina, in deze volgorde -->
<h2>Contact</h2>
<dl>
  <dt>E-mail</dt><dd><a href="mailto:info@voorbeeld.nl">info@voorbeeld.nl</a></dd>
  <dt>Telefoon</dt><dd><a href="tel:+31000000000">000 – 00 00 000</a></dd>
</dl>
<p><a href="/contact/">Bezoek de contactpagina</a></p>

Een chatknop rechtsonder mag, zolang hij op elke pagina rechtsonder staat. Verspringt hij naar linksonder op de bestelpagina omdat daar een knop in de weg zat, dan voldoet de site niet meer.

Open dit onderwerp op een eigen pagina

Mensen die doof of slechthorend zijn kunnen niet (of niet goed) luisteren naar geluidsfragmenten. Plaats daarom een transcript bij alle geluidsfragmenten. De mensen die doof of slechthorend zijn kunnen dan het transcript lezen. Ook voor filmpjes en animaties kan een transcript een waardevolle toevoeging zijn.

Een transcript is een uitgeschreven versie van een gesproken tekst en de belangrijke geluiden in een mediabestand. Het beschrijft wat er te zien en te horen is, wat er gezegd wordt en ook door wie het gezegd wordt. Eventuele interactieve elementen, zoals een knop of link, moeten ook worden opgenomen in een transcript.

Aan geluidsfragmenten moet altijd een transcript worden toegevoegd. Aan bewegende beelden moet alleen een transcript worden toegevoegd als er geen audiodescriptie aanwezig is. Voor filmpjes geldt dat dit alleen verplicht is als er interactieve elementen in het filmpje aanwezig zijn.

Open dit onderwerp op een eigen pagina

Deze test doe je met het oog en een handvol pagina’s.

Ga als volgt te werk:

• Kies vijf pagina’s die niet op elkaar lijken: de homepage, een dienstenpagina, een formulier, een artikel en een bevestigingspagina.
• Zoek op elke pagina alle vormen van hulp: telefoon, e-mail, contact, chat, veelgestelde vragen.
• Noteer waar ze staan en in welke volgorde.
• Leg de vijf lijstjes naast elkaar.

Waar het meestal misgaat:

• De bestelpagina zonder voettekst, bewust weggehaald om afleiding te voorkomen — precies waar een bezoeker vastloopt.
• Een chatknop die alleen op sommige pagina’s staat.
• Een telefoonnummer in de koptekst op de homepage en alleen in de voettekst op de rest.
• Een volgorde die wisselt: op de ene pagina eerst chat en dan telefoon, op de andere andersom.

Open dit onderwerp op een eigen pagina

Mensen die doof of slechthorend zijn kunnen niet (of niet goed) horen wat er gezegd wordt in een filmpje. Ook belangrijke geluiden kunnen zij niet waarnemen. Voeg daarom ondertitels voor doven en slechthorenden toe aan alle filmpjes.

Ondertitels zijn een tekstuele versie van de gesproken tekst in een filmpje dat gelijktijdig met het beeld wordt getoond. In ondertitels voor doven en slechthorenden worden alle belangrijke geluiden ook beschreven.

Er zijn verschillende manieren om ondertitels toe te voegen: ingebakken in het filmpje (open captions) of toegevoegd als een apart ondertitelbestand bij het filmpje (closed captions)

Als het filmpje ook interactieve elementen heeft, plaats dan ook een transcript bij het filmpje.

Open dit onderwerp op een eigen pagina

Biedt een website op meerdere pagina’s hulp aan, dan hoort die hulp op elke pagina op dezelfde plek te staan, in dezelfde volgorde. Staat het telefoonnummer op de ene pagina rechtsboven en op de volgende ergens anders, dan raakt de bezoeker het kwijt op het moment dat hij het nodig heeft.

Het gaat er niet om óf er hulp wordt aangeboden — dat is een eigen keuze. Het gaat erom dat de hulp niet per pagina verspringt. Dit criterium is nieuw in WCAG 2.2 en staat op niveau A, dus het valt onder de wettelijke eis.

Als hulp telt:

• Een telefoonnummer of e-mailadres.
• Een link naar contact of een contactformulier.
• Een chatvenster of een chatbot.
• Een link naar veelgestelde vragen of een helpdesk.
• Een link naar een zelfhulppagina bij een specifieke stap.

Open dit onderwerp op een eigen pagina

Laat geluid niet automatisch spelen na het laden van een pagina, of zorg er in elk geval voor dat het geluid niet langer dan 3 seconden duurt. Voor bezoekers die gebruik maken van voorleessoftware kan het storend zijn als geluid automatisch begint te spelen. Zij kunnen de stem van voorleessoftware dan niet meer goed te horen. Ook voor bezoekers die moeite hebben met concentratie kunnen er door worden afgeleid.

Geluid dat toch automatisch begint te spelen, moet eenvoudig kunnen worden gepauzeerd, gestopt of zachter worden gezet. Zorg dan voor een pauze- of stopknop en een volumeregelaar bij het geluid. Voorzie eventueel ook een skiplink zodat deze bediening gemakkelijk te bereiken is.

Open dit onderwerp op een eigen pagina