Biedt een website op meerdere pagina’s hulp aan, dan hoort die hulp op elke pagina op dezelfde plek te staan, in dezelfde volgorde. Staat het telefoonnummer op de ene pagina rechtsboven en op de volgende ergens anders, dan raakt de bezoeker het kwijt op het moment dat hij het nodig heeft.
Het gaat er niet om óf er hulp wordt aangeboden — dat is een eigen keuze. Het gaat erom dat de hulp niet per pagina verspringt. Dit criterium is nieuw in WCAG 2.2 en staat op niveau A, dus het valt onder de wettelijke eis.
Als hulp telt:
- Een telefoonnummer of e-mailadres.
- Een link naar contact of een contactformulier.
- Een chatvenster of een chatbot.
- Een link naar veelgestelde vragen of een helpdesk.
- Een link naar een zelfhulppagina bij een specifieke stap.
Wordt er alleen een telefoonnummer aangeboden, dan sluit dat iedereen uit die niet kan bellen: wie doof is, wie moeilijk spreekt, of wie in een omgeving zit waar bellen niet kan. Zorg dat er altijd een schriftelijke weg naast staat.